Garantía

Todos nuestros relojes salen revisados y se entregan con 3 años de garantía legal desde que los recibes, más 12 meses de reparaciones gratuitas por nuestra parte. Aquí te explicamos exactamente qué entra y qué no, para que no haya sorpresas ni por tu parte ni por la nuestra.

Qué cubre la garantía

Cubre los defectos que ya venían de origen, es decir, fallos de fabricación o de montaje que el reloj tenía en el momento de entregártelo:

El movimiento no funciona, se para solo o no mantiene la hora dentro de su tolerancia.
Agujas sueltas, torcidas o mal montadas.
La corona o los pulsadores no accionan, o no ajustan la hora o la fecha.
Defectos de origen en la esfera, el cristal o el bisel.
Cierre, hebilla o eslabones defectuosos.
Te ha llegado un reloj distinto al que pediste.
El reloj ha llegado dañado en el transporte, siempre que nos avises en las primeras 48 horas con fotos del paquete y del reloj.

Qué NO cubre la garantía

La garantía cubre defectos, no el uso. No entra nada de lo siguiente:

Agua. Ninguno de nuestros relojes está pensado para nadar, ducharse, bañarse, sauna, playa, piscina ni buceo. La resistencia que indica la ficha (3 ATM, 5 ATM) se refiere a salpicaduras y lluvia, no a sumergirlo. Los daños por agua no están cubiertos en ningún modelo.
Golpes y caídas. Impactos, aplastamientos, cristal roto o rayado por un golpe.
Arañazos, marcas y roces en la caja, el cristal, el bisel o la correa por el uso normal.
Desgaste normal: la correa de piel, el desgaste del baño o del color, y la pila en los modelos de cuarzo, que es un consumible.
Suciedad, óxido o corrosión por sudor, perfumes, cremas, productos de limpieza o falta de cuidado.
Manipulación por terceros. Si alguien abre el reloj, le cambia la pila, lo ajusta o lo repara fuera de nosotros, la garantía se pierde por completo.
Magnetismo. Si el reloj se imanta por acercarlo a imanes, altavoces, bolsos con cierre magnético o portátiles, no es un defecto: es reversible y se desimanta.
Desviación de marcha dentro de tolerancia. Un automático puede adelantar o atrasar entre -20 y +40 segundos al día y seguir estando perfecto: así es la mecánica. Los de cuarzo, unos ±20 segundos al mes. Eso no es una avería.
Pérdida, robo o daños causados por terceros.

En qué estado tiene que estar el reloj

Para poder atender una garantía, el reloj tiene que volver completo y sin manipular: con su correa, su caja y lo que venía dentro, y sin haber sido abierto por nadie.

Un reloj que llegue roto por un golpe, rayado, sucio, mojado o abierto por fuera no entra en garantía, y te lo devolveremos tal cual, con las fotos y la explicación de lo que hemos encontrado al revisarlo.

Cómo reclamar

Escríbenos a forgeseiko@gmail.com o desde la página de contacto.
Indica tu número de pedido y explica qué le pasa.
Adjunta fotos o un vídeo corto donde se vea el problema. Sin eso no podemos valorarlo.
No nos envíes nada hasta que te confirmemos que procede y te demos la dirección.

Si el reloj llegó dañado en el transporte o es un modelo equivocado, avísanos en las primeras 48 horas. El resto de fallos, en cuanto los detectes.

Cómo lo resolvemos

Si el fallo entra en garantía, te lo arreglamos sin coste y los gastos de envío corren de nuestra cuenta. Si no tuviera arreglo, te damos un vale por el importe que pagaste para que elijas otro reloj del catálogo. El vale tiene una validez de 6 meses desde que te lo emitimos.

Si el paquete se pierde por culpa de la logística, nos hacemos responsables al 100% y te reenviamos el pedido.

Consejos para que te dure

Quítatelo antes de ducharte, nadar o entrar en la sauna.
No lo uses para hacer deportes de contacto ni trabajos con impactos.
Límpialo con un paño seco. Nada de productos químicos.
Si es automático y lo dejas parado varios días, dale unas 30 vueltas a la corona antes de ponértelo.
No manipules la corona ni la fecha con el reloj mojado.

Estos 12 meses de reparaciones gratuitas son una garantía comercial adicional que ofrecemos por nuestra cuenta y no afectan a tus derechos legales como consumidor, que se mantienen íntegros.